Sanofi Accelerator : Quand le design rencontre le traitement contre l'hémophilie
J’ai passé un an et demi au sein d’une équipe produit agile au Sanofi Accelerator, dédiée aux expériences digitales liées aux traitements de l’hémophilie.
En tant que product designer, j’étais responsable de la conception complète de deux marques de médicaments : le traitement de l’hémophilie A ALTUVIIIO et le traitement de l’hémophilie B Alprolix.
Pour chacune, le projet se déclinait en deux sites : un à destination des patients ainsi qu’un site à destination des professionnels de santé (HCP).
ALTUVIIIO →
ALTUVIIIO a été mon premier projet mené de bout en bout en tant que designer unique, sur une durée d’un an.
La marque disposait initialement d’un site indépendant avant d’être intégrée à l’écosystème Sanofi.
Je coordonnais des points hebdomadaires avec :
- une agence de contenu pour aligner rédaction et interface,
- l’équipe marque ALTUVIIIO pour les validations,
- l’équipe du design system Sanofi Elements pour assurer la cohérence entre les marques.
Chaotic pre-design system period
Working closely with the design system team, I participated in weekly workshops to identify shared component needs across medicine brands and prioritize updates to the Sanofi Elements design system.
Objectifs
Le site patient ALTUVIIIO visait à :
- aider les patients à comprendre la maladie et l'action du médicament sur elle,
- instaurer un climat de confiance grâce à des ressources et des témoignages de patients sous traitement,
- augmenter la conversion vers l’initiation du traitement.
Critère de réussite (success metric)
Notre KPI principal était la complétion d’un formulaire permettant aux patients d’entamer leur parcours de traitement et d’être mis en relation avec un mentor via la fonction de prise de rendez-vous afin d'avoir un suivi personnalisé dans la prise du traitement.
Enjeu principal
Gérer un workflow à trois acteurs (Sanofi ↔ agence de contenu ↔ équipe marque) tout en travaillant avec un design system encore en structuration nécessitait une adaptation constante et des négociations au niveau des composants, sur plusieurs projets en parallèle.
Site HCP
En parallèle, la version destinée aux professionnels de santé a été intégrée à Sanofi Campus+, une plateforme de ressources médicales. Ce projet impliquait d’adapter les contenus à un CMS existant avec des composants très rigides, laissant peu de liberté sur les mises en page.
Malgré cette contrainte, j’ai conçu un outil de calcul de dosage permettant aux médecins de déterminer rapidement la posologie en fonction des trois grands cas d'usage définis par la marque.
Alprolix →
Ce second projet, d’une durée de six mois, consistait à créer un nouveau site pour le traitement de l’hémophilie B Alprolix.
Avec moins de parties prenantes (uniquement Sanofi Accelerator et l’équipe marque), nous disposions d’une plus grande liberté de conception.
La première étape a été de définir une arborescence (Sitemap) optimisée en fonction des contenus disponibles.
Atelier de tri de cartes visant à restructurer la navigation
Slices
C’est à l’occasion du projet Alprolix, en collaboration avec l’équipe Sanofi Elements, que nous avons commencé à concevoir les « slices », afin de rendre le système plus scalable et réutilisable entre les différents projets : des sections de pages modulaires permettant aux équipes marque et marketing de créer et mettre à jour leurs contenus de manière autonome.
Atelier design de “slices" en collaboration avec l'équipe design system
Refonte du formulaire
Après comparaison de formulaires en une seule page et de formulaires multi-étapes à travers un benchmark et une revue de bonnes pratiques UX, afin d’identifier le modèle le plus adapté à notre contexte, j'ai redesigné le formulaire de contact sous la forme d’un parcours en 4 étapes, visant à réduire la charge cognitive et à encourager la progression.
Ce modèle est ensuite devenu un template réutilisable sur l’ensemble des sites produits Sanofi, avec des étapes et des questions configurables sous forme de spécifications techniques "Core" et "Optionnel".
Travailler sur ALTUVIIIO et Alprolix m’a appris à concevoir des produits numériques centrés utilisateur dans l’un des environnements les plus réglementés qui soient : l’industrie pharmaceutique.
Au-delà de l’UX et de l’UI, chaque page, chaque phrase et chaque mise en page devait respecter des règles médicales, juridiques et réglementaires strictes. Aux États-Unis, cela impliquait le passage systématique par le PRB (Promotional Review Board), un processus de validation multi-étapes impliquant équipes médicales, juridiques et réglementaires.
Ce processus était rarement linéaire : chaque mise en ligne nécessitait plusieurs allers-retours d’ajustement sur le contenu et la mise en page pour garantir la conformité.
Ces projets m’ont permis de renforcer plusieurs compétences clés :
1. Concevoir dans des environnements fortement contraints
Intégrer les exigences médicales, juridiques et réglementaires directement dans les décisions UX et UI.
2. Structurer l’architecture de l’information avec une logique SEO et éditoriale
Créer des navigations et des hiérarchies de contenu favorisant la compréhension et la découvrabilité.
3. Collaborer efficacement entre équipes
Travailler avec des équipes marque, agences de contenu, équipes réglementaires, experts SEO, développeurs et équipe design system.
4. Concevoir des solutions scalables
Créer des templates et des composants réutilisables (slices, formulaires multi-étapes) pour améliorer la cohérence et accélérer la production sur l’ensemble des marques.